O Pior Relógio

... é aquele que está errado. Randomicamente adiantado ou atrasado.

Se nós sabemos quão errado ele está, então não é tão ruim assim.

Se não temos relógio, procuramos a hora certa. Mas se tivermos um relógio errado? Estaremos tentados a aceitar o que nos é dito.

O que você está medindo? Está rastreando os dados errados ou lendo-os equivocadamente, o que é pior do que não ratrear nada.

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Tradução de Silvio Luis de Sá. Texto original em Seth's Blog

Monitoramento e Métricas em Ações de Marketing Digital - Parte I

À medida que o mercado digital amadurece, torna-se mais necessário para as empresas traçar ações de marketing digital mais conscientes e acertivas. Qualquer dessas ações que não passe por um monitoramento nos ambientes digitais será mera especulação e "achismo".

O comportamento do público na internet é extremamente imprevisível e inconstante. Repetir estratégias de sucesso, mesmo que em situações semelhantes, pode trazer resultados diferentes do esperado, frustrando perspectivas previamente traçadas. Cada caso é um caso, não há unificação de comportamento.

Para que viés não ocorram, é necessário um monitoramento sistemático dos ambiente digitais. Para isso, contamos com diversas ferramentas digitais disponíveis no mercado, gratuitas e pagas. Estas ferramentas oferecem como resultado um relatório repleto de informações a respeito do volume de citações, termos ou palavras-chave determinadas, onde elas aparecem, data, hora e autor. Existem ferramentas para redes sociais específicas, como o Likester para o Facebook ou o Tweetreach para o Twitter, ambas gratuitas.

Outras tem um espectro mais amplo, indo além das redes sociais e sendo capazes de vasculhar sites, blogs e portais de notícias. Rastreamentos de grande amplitude são caros. Um dos melhores softwares do mercado para este fim é o Radian 6, uma ferramenta de monitoramento poderosa que oferece, entre outras coisas, monitoramento retroativo, permitindo uma visão cronológica mais ampla e precisa.

Embora imprescindiveis, os bits e bytes não possuem a sensibilidade necessária para produzir relatórios argumentativos, ou mesmo críticos, sobre uma massa de dados proveniente de um monitoramento eletrônico. Ou seja, é importante que profissionais de marketing digital com experiência de mercado se debrussem  sobre os dados e, a partir deles, retirem as informações relevantes necessárias para as estratégias mercadológicas de suas empresas ou de seus clientes.

Num segundo momento, é necessário acompanhar o que foi traçado. E neste ponto são necessárias ferramentas de métricas. O acompanhamento de qualquer ação de marketing digital também requer uma atenção diária para uma possível correção de rota no momento em que se percebe uma reação negativa à campanha. Lembre-se: o universo digital transmuta a todo instante e não se pode perder o momento, seja negativo ou positivo, para se corrigir ou aprimorar as ações de marketing.

O Klout Aponta para Integração das Principais Redes Sociais

O Klout, para quem não conhece, é um dos principais serviços de métricas na web. Seu site permite que usuários de redes sociais saibam como andam sua influêcia. Digitando seu username do twitter (não dá para escapar dele!) na página do site permite que o Klout dê uma nota para o seu perfil, que varia de 0 a 100, e lhe dê um "título". Este título que é o grande diferencial do serviço onde normalmente apenas números são apresentados. No Klout, um perfil menos conceituado pode ser observer, explorer, feeder entre outros. Já os mais influentes podem ser rotulados de thought leader, pudit, celebrity ou outros.

A partir do último dia 10, o Klout está integrando outras redes sociais ao seu processo de métrica. Antes, somente o twitter e facebook eram contabilizados na graduação do usuário. A partir de agora as redes LinkedIn, Foursquare, YouTube, Instagram, Tumblr, Blogger, Last.fm e Flickr também vão contar pontos para os usuários. Quem tiver perfils cadastrados nestas redes sociais (e integra-las ao Klout, claro) serão reavaliados e podem ter sua nota alterada.

Esta decisão de um serviço de métricas como o Klout mostra claramente que a integração é uma forte tendência entre as redes sociais. Indica que perfils casuais terão cada vez menos influência nas redes. Uma empresa que pretenda ter, de fato, uma presença sólida e influente neste mercado, necessita de profissionais de marketing digital. Não há lugar para aventureiros e amadores. Ou, como diz o Klout, observers ou dabblers.