Rentabilizando a Atenção Digital

O modo mais efetivo de fazer dinheiro com a audiência online é ganhar a confiança do público conectando-se a uma tribo para, depois, vender algo que não seja necessariamente online. O Ironman, por exemplo, ou ingressos para um concerto Louis CK. A audiência é preciosa, mas a confiança é mais.

Muita gente, contudo, prefere estar pronta para entregar um 'produto' digital, um eBook, video ou alguma outra mercadoria digital que pode ser produzida a um custo baixo e ser vendida em escala. Há uma longa história de escritores e diretores brilhantes que encontraram mercados para seus trabalhos por meio de filmes, livros ou outra forma de midia que já foi um dia inovadora e que seria gratificante se isto funcionasse aqui.

Infelizmente, a maioria das pessoas está errada. Eles usam uma longa cartilha de vendas, textos em destaque e testemunhos falsos. Fazem promessas grandiosas sobre tecnologias avançadas e pouco conhecidas. E o mais desastroso para estes que criam expectativas é que eles recrutam uma legião de vendedores contratados, conectam uns aos outros em jogos de resultados de busca ou compram falsas propagandas de links pagos.

Há um caminho melhor. Consideremos dois contra-exemplos: o site de Paul Wolfe sobre como aprender a tocar baixo e o de Susan Piver projeto Open Heart Meditação. Sou sortudo o suficiente por conhecer ambos e tenho visto como eles tem usado o poder da midia digital para criar negócios de sucesso.

Nos dois casos, o modelo é o mesmo: para começar, o serviço é de gratuito. Tão gratuito que, de fato, a maioria das pessoas que se inscrevem descobrem que tudo que elas precisam sai de graça mesmo. Desde que o custo marginal para compartilhar este material seja zero, não custa nada a eles adicionar mais pessoas a uma crescente lista de clientes que confiam, prestam atenção e, gentilmente, dão permissão para seus professores.

A magia vem do movimento inevitável da maioria dos alunos motivados que saem do gratis e passam a pagar. Não porque o professor seja obrigado a vender-lhes algo por medo ou ganância, mas porque os alunos estão comprometidos, felizes e ansiosos para pagar pelo serviço

É quase impossível guardar informação online. As pessoas não estão dispostas a ficar sentadas enquanto você balança algo valioso em frente a elas. A abordagem que Paul e Susan tiveram é compartilhar ansiosamente a informação que eles possuem e, em seguida, traçar claramente o que pode ser gratuito e que não é.

Nota: texto publicado em 13 de julho de 2012. Estou republicando este artigo por achá-lo um dos melhores do ano de Seth Godin além do contexto atualíssimo de seu conteúdo.
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Ttraduzido por Silvio Luis de Sá. Texto original em Seth's Blog.

Desperdiçando Gravetos

A madeira mais valiosa do acampamento são os galhos e ramos secos usados para se acender o fogo.

É dificil imaginar desperdício maior do que cozinhar uma refeição inteira usando somente gravetos. Eles queimam rápido e fortemente, mas não duram. Você até pode cozinhar alguma coisa, mas não haverá nada para o próximo companheiro. Não, a técnica mais útil é usar toras maiores para que o fogo dure usando o mínimo de gravetos possíveis.

Isto, claro, é a minha analogia para marketing e promoção. Aquele link bacana num blog de design ou um comercial na TV, isto são gravetos. Se é disso que você depende, você está com problemas. Um fabricante que eu conheço me disse que ele ganha algo como trinta pedidos de um post num blog bem conhecido, e que ele precisa de um post como este por semana para manter seu negócio girando. Boa sorte para ele.

A dependência de promoções e RP começa assim. É o caminho mais fácil e preguiçoso para manter as vendas de um produto. Promova e reze. Queime seus gravetos, obtenha uma rápida atenção e bola pra frente.

Pode funcionar agora e mais um pouco, mas não é uma forma segura e escalonável para seu negócio crescer. Você precisa de tora grandes, algo que mantenha o sistema funcionando sem depender do fluxo constante de promoções. Como:
- um produto notável sobre o qual os clientes gostam de falar a respeito
- um produto com uma "viralidade" - algo que funcione melhor quando mais e mais amigos o tem
- uma estratégia para criação de "comunidades" para que cada novo cliente aumento o valor agregado da comunidade, criando um círculo virtuoso
- economia de escala para produção e marketing. À medida que você cresce, as coisas vão ficando mais baratas e mais em evidência

Todos as quatro estratégias acima são decisões intencionais - e não são fáceis - para profissionais de marketing e designers perceberem que eles tem opções sobre o que construir e como construir.

Usar todos os gravetos é esgoísmo e, em última análise, inútil.

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Traduzido por Silvio Luis de Sá. Texto original em Seth's Blog

Sem esforço

Quando John Coltrane toca a melodia no início da música Harmonique , você pode ouvir algumas das notas falham.

Claro, Coltrane era completamente capaz de reproduzir essas notas corretamente. E mesmo assim não o fez.

É este esforço e humanidade que nos toca sobre seu solo, e não apenas a melodia.

Às vezes, o "nunca deixem vê-lo suar", é o conselho realmente ruim. Uma pessoa que, de fato, se importa com o trabalho bem feito muitas vezes expõe a coragem, determinação e esforço que é preciso para estar presente.

Aperfeiçoar o seu discurso, refinando o seu ensaio e polindo o seu serviço até que todos os elementos de você desapareçam podem ser táticas óbvias, mas remove a coisa que estavamos procurando: você.

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Traduzido por Silvio Luis de Sá. Texto original em Seth's Blog

A Melhor Maneira para Desempacar

Não espere a resposta certa ou o caminho dourado para se apresentar.

Esta é precisamente a razão pela qual você está empacado. Começar sem vislumbrar um fim é difícil, então nós geralmente esperamos até vermos o fim, rastreando incansavelmente pelo caminho certo, o melhor caminho e o caminho perfeito.

A maneira para desempacar é começar agora pelo caminho errado.

Passo a passo, página por página, interação por interação. Assim que você começa a se mexer, você não pode mais ajudar, mas melhorar, você não pode mais ajudar, mas pode gradualmente encontrar a si mesmo retornando ao caminho que o levará a sua estrela Norte.

Você pode acabar não tendo o caminho perfeito, mas será significativamente mais valioso do que ficar empacado.

Não apenas comece. Continue. Entregue. Repita.

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Traduzido por Silvio Luis de Sá. Texto Original em Seth's Blog

Se você quer ser pago pelo seu trabalho freelance...

... então ter acesso às ferramentas não é mais suficiente. Todos os concorrentes tem acesso a câmera, a teclado, a guitarra. Só porque você sabe como trabalhar com um software ou com um dispositivo não significa que não existirão amadores que adorarão fazer o seu trabalho de graça, ou que aparecerá alguém querendo fazê-lo mais barato.

... então disser "como você ousa" não é o caminho mais prático para você persuadir sua amiga a desistir de convidar um amigo para tirar as fotos do casamento, ou evitar o cara generoso da vizinhança a fazer o folheto com fontes de alto nível, ou impedir o artista de rock convidar voluntários para trabalhar no palco.

... então você deve encontrar e liderar uma tribo, construir uma base de pessoas que querem você, e somente você, e que desejam pagar por isso.

... então você precisa desenvolver habilidade e reputação para que essa habilidade torne claro para as pessoas que o trabalho de um amador não é nem perto do satisfatório, porque você é bem melhor e vale muito mais.

... então você pode se promover, publicando-se e divulgando-se, mostrando sua cara e fazendo seu trabalho, e o faça de um jeito que não haja espaço para substitutos.

É verdade, se alguém quer um trabalho profissional, deve contratar profissionais. Mas também é verdade que amadores estão felizes em fazer de graça os trabalhos que estes profissionais cobram para fazer, o melhor (e único) caminho para receber pelo seu serviço e redefinir a natureza do trabalho profissional.

Escassez é um grande negócio para aqueles que possuem o que é escasso. Contudo, quando a escassez vai embora, é necessário ter algo mais.

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Tradução de Silvio Luis de Sá. Texto original em Seth's Blog

Todos os Ouriços Lentos Estão Mortos

Há cinquenta anos, era um desastre nacional.

Os carros no Reino Unido deixavam para trás uma matança na estrada. Ouriços serpenteavam pela estrada e eram esmagados.

Hoje, você dificilmente os vê. Uma razão para isto é que há menos ouriços por conta da urbanização. O motivo real, contudo, é que os ouriços lentos são ouriços aposentados, o que significa dizer que eles não são mais capazes de produzir filhos ouriços lentos. Os novos ouriços são rápidos.

Projete sua empresa, analogicamente, da mesma forma.

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Tradução de Silvio Luis de Sá. Texto original em Seth's Blog

Monitoramento e Métricas em Ações de Marketing Digital - Parte I

À medida que o mercado digital amadurece, torna-se mais necessário para as empresas traçar ações de marketing digital mais conscientes e acertivas. Qualquer dessas ações que não passe por um monitoramento nos ambientes digitais será mera especulação e "achismo".

O comportamento do público na internet é extremamente imprevisível e inconstante. Repetir estratégias de sucesso, mesmo que em situações semelhantes, pode trazer resultados diferentes do esperado, frustrando perspectivas previamente traçadas. Cada caso é um caso, não há unificação de comportamento.

Para que viés não ocorram, é necessário um monitoramento sistemático dos ambiente digitais. Para isso, contamos com diversas ferramentas digitais disponíveis no mercado, gratuitas e pagas. Estas ferramentas oferecem como resultado um relatório repleto de informações a respeito do volume de citações, termos ou palavras-chave determinadas, onde elas aparecem, data, hora e autor. Existem ferramentas para redes sociais específicas, como o Likester para o Facebook ou o Tweetreach para o Twitter, ambas gratuitas.

Outras tem um espectro mais amplo, indo além das redes sociais e sendo capazes de vasculhar sites, blogs e portais de notícias. Rastreamentos de grande amplitude são caros. Um dos melhores softwares do mercado para este fim é o Radian 6, uma ferramenta de monitoramento poderosa que oferece, entre outras coisas, monitoramento retroativo, permitindo uma visão cronológica mais ampla e precisa.

Embora imprescindiveis, os bits e bytes não possuem a sensibilidade necessária para produzir relatórios argumentativos, ou mesmo críticos, sobre uma massa de dados proveniente de um monitoramento eletrônico. Ou seja, é importante que profissionais de marketing digital com experiência de mercado se debrussem  sobre os dados e, a partir deles, retirem as informações relevantes necessárias para as estratégias mercadológicas de suas empresas ou de seus clientes.

Num segundo momento, é necessário acompanhar o que foi traçado. E neste ponto são necessárias ferramentas de métricas. O acompanhamento de qualquer ação de marketing digital também requer uma atenção diária para uma possível correção de rota no momento em que se percebe uma reação negativa à campanha. Lembre-se: o universo digital transmuta a todo instante e não se pode perder o momento, seja negativo ou positivo, para se corrigir ou aprimorar as ações de marketing.