A armadilha do bloqueio

Quando você acredita que seus clientes não tem outra escolha porque eles assinaram um contrato de longo prazo ou porque a tecnologia os prende ou porque eles estão encalhados sem outra opção, você está provavelmente afastando-se de seu objetivo de satisfazê-los.

Esta é a história da Microsoft, Apple e Instagram, pelo menos dos seus tropeços.

Quando você acredita que as pessoas estão presas em suas cadeiras, não é essencial, mas parece, que você deve continuar bajulando seus clientes para que eles fiquem onde estão.

E, embora você possa estar certo que determinado cliente está mesmo preso a você, isto não significa que ele não tenha amigos, colegas ou um blog.

O boca-a-boca e recomendações não combinam com "amarrar" o cliente. As gerações mudam, se você está aqui para ficar, não existe essa de "prender" o cliente.

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Tradução Silvio Luis de Sá. Texto original em Seth's Blog.