Banheiros limpos

As instalações são limpas na Disney. Não é um centro de lucro, é claro. Eles não os mantem limpos para cobrar o uso dos seus clientes. Eles os mantem limpos porque se não, você teria uma razão para não vir.

Acontece que quase tudo que fazemos envolve a limpeza dos banheiros. Criar um ambiente onde o cuidado e confiança são expressos. Se você gasta seu tempo perguntando: "como vão pagar por isso", provavelmente você está fazendo a pergunta errada. Quando você é confiável porque se importa, é bem provável que a receita vai cuidar de si mesmo.

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Traduzido por Silvio Luis de Sá. Texto original em Seth's Blog.