Eu sei o que você deve fazer

Na verdade, não sei.

Eu sei o que eu faria nesta situação, mas eu não sou você.

Eu sei o que seu consumidor deveria fazer, mas eu não sou ele.

Eu sei (e você sabe, e todos nós sabemos) o que deveríamos fazer em determinada situação, mas isso não é a mesma coisa.

Empatia requer algo extremamente difícil: aceitar o fato de que não estamos e nunca estaremos na pele de outra pessoa. Não existe nenhum curso racional, universal sobre por quê os individuos tem objetivos diferentes, diferentes visão do mundo e diferentes experiências.

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Traduzido por Silvio Luis de Sá. Texto original em Seth's Blog