Gostamos das supresas positivas e tememos as negativas.
Isto significa (surpreendentemente) que é melhor ter constantemente experiências negativas do que confrontar algumas que às vezes são negativas e às vezes são neutras. O TSA (Administração de Transporte e Segurança dos EUA), por exemplo, seria mais fácil de levar se eles sempre fossem consistentemente irracionais, desperdiçando tempo e sendo desrespeitosos, eliminando risco e sendo fácil de substitui-lo com certeza.
Por outro lado, tendo sempre experiências positivas embaça nossa visão em comparação com experiências que às vezes são neutras, mas geralmente são boas. Além da linha de bondade, é melhor você ficar de fora e não dar a algumas pessoas descontos aleatórios ou uma prioridade impactante em vez de fazer algo consistente (e chato) um pouco mais agradável.
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Traduzido por Silvio Luis de Sá. Texto original em Seth's Blog
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