Criar mais valor para os seus consumidores, ou
Fazer o suficiente para tocar o barco, mas com menos esforço e dinheiro.
Durante a primeira década, a alta gerência da Amazon regularmente encantava os clientes investindo no trabalho que agregava valor. Quando você faz isso, as pessoas comentam, as palavras se espalham, o crescimento acontece.
Inevitavelmente, especificamente para empresas públicas, se torna mais fácil se concentrar em manter o que foi conquistado, porém gastando-se menos. Você deve ter percebido, por exemplo, que o lendário serviço ao consumidor que eles tinham dificilmente é o mesmo, hoje com 6 ou 7 interações necessárias para se conseguir um resposta precisa e útil.
Isto acontece com empresas independentemente do tamanho ou estatura. É uma forma de entropia*. A não ser que você seja vigilante, o aparente caminho fácil da redução de custo irá distraí-lo do importante trabalho de criação de valor.
A pergunta chave para se fazer na reunião é: estamos agregando valor ou baixando custos?
Corrida para o topo ou corrida para o fundo do poço, esta é a escolha.
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Texto original em Seth's Blog
*Decorre de uma lei da natureza, onde todas as formas de organização caminham para a desorganização e morte. Sendo as empresas, uma forma de organização, estão sujeitas ao processo entrópico, ou seja, caminham para a desorganização e morte. Geração da entropia negativa: Maximizando a eficiência das energias positivas. Fonte: Portal Educação
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