Onde começar

Comece seu primeiro negócio desse jeito: inicie com o menor projeto possível para o qual alguém pagará para você resolver um problema que essa pessoa tenha. Cobre menos do que vale e mais do que custou para você fazê-lo.

Repita.

Você não tem que esperar pelo perfeito ou pelo maior ou pelo mais venerado ou o mais incrível. Você pode começar.
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Texto original. Seth's blog

O que vem depois?

Como um bom dia deve ser? E uma boa semana?

Com quem você quer trabalhar?

A quem você quer agradar?

Qual tipo de feedback de deixa chateado?

Qual a sua tolerância por ser mal compreendido? Por quem?

Diz respeito a processos ou projetos?

Qual parte do projeto te deixa feliz?

No fim do projeto, o que você quer de retorno?

O que desvaloriza o trabalho?

Quão altas as apostas devem ser?

Quão perto do abismo você tem que dançar? Risco? Recursos? Fracasso?

O que você vai levar? O que você vai dar? Com quem você vai se conectar?

Quanto de liberdade você vai sacrificar para ter o que você quer? Quanto compromisso você vai prometer?

Quais são suas métricas? Sorrisos, comentários, tráfego, dinheiro, resposta da mídia, amigos, pares, colegas, público?

Eles vão sentir a sua falta quando você tiver terminado tudo?

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Texto original: Seth's Blog

"Você está certo, nós estamos errados"

Está é a frase mais difícil de todas para as empresas que tropeçam em fazer um atendimento ao cliente eficaz.

Por eficaz, quero dizer um serviço ao consumidor que se paga, que é um custo racional para construir um relacionamento de fidelidade a marca e de gerar um boca-a-boca positivo.

Quando alguém da sua empresa diz, "você está certo, nós estávamos errado", eles não estão dizendo que você, empresa,  está sempre errado, ou que você estava completamente errado, ou até mesmo, num tribunal com um júri simpático, que você perderá. Isso não quer dizer que você não tentou.

Não, tudo que está sendo dito é que você fez uma promessa ou gerou uma expectativa e falhou em atendê-la.

Sabendo disto e o que dizer, duas coisas acontecem: o consumidor será respeitado e permitirá que você faça mais promessas no futuro.

Se isso ajuda, você pode se lembrar que isto é um investimento na sua habilidade para fazer promessas amanhã.
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Texto original: Seth's blog

Fazendo mais, entregando mais, quem está no comando?

Você já trabalhou tão duro quanto naquela aula de química orgânica? OU virou mais noites do que quando você fazia parte da equipe daquele projeto?

E você já doou mais para caridade do que quando alguém te pressionou para isto? Por que precisamos "ice buckets" e famosos para nos motivar a fazer doações?

Há tempos, nós fomos forçados a acreditar que a motivação externa é a chave para o sucesso. Que precisamos fazer parte de um programa de graduação ou de um concurso de vendas ou ter um chefe observando-nos sobre nossos ombros para que façamos o nosso melhor trabalho, para nos pressionar.

Se você aceitar a barganha de fazer seu trabalho por demanda, no entanto, você simplesmente acabou de entregar seu futuro para outra pessoa. Você compromete seu melhor trabalho à melhor oferta e para quem está mais próximo e alavancado.

À medida que o marketing se descentraliza e mais de nós trabalha sob menos supervisão (e mais envolvidos quando encontramos nosso próprio caminho) a dependência externa nos atrapalha.
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Texto original: Seth's Blog