quinta-feira, 11 de abril de 2013

"Um de nós está errado...


e não sou eu".

Este é o caminho pelo qual todo conflito começa. Claro que ele começa porque, se não fosse assim, não havia conflito, certo?

Então, dado que a outra pessoa está convencida que você está errado, o você vai fazer a respeito? Apontando que ele está errado não ajudará muito até porque você terá dito a segunda coisa que seu sócio/consumidor/possível cliente/concorrente não acredita que seja verdade.

O que interessa ser abordado não tem muito a ver com o assunto em questão, mas tudo a ver com construir credibilidade, atenção e respeito. Somente assim você tem uma chance de educar e, eventualmente, persuadir.

Nós curamos desacordos construindo primeiro uma ponte de respeito mútuo, uma ponte que permita a educação, o diálogo ou o aprendizado. Quando você destroi esta ponte, você garante apenas o conflito.
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Traduzido por Silvio Luis de Sá. Texto original em Seth's Blog