Uma coisa: não importa o quanto você pagou pela passagem, você nunca vai incomodar ou mesmo intimidar o condutor ou o piloto para que seu trem ou avião atrase em alguns minutos a partida.
Ele vai partir quando ele tiver que partir, este é o acordo.
Parte do desafio em vender um trabalho customizado é que, às vezes, parece que tudo está em aberto. Você deve estar disponível todas as noite a semana toda. Você deve reorganizar as orquídeas por conta das fragâncias, porque mesmo que não esteja no escopo, hei, isto faz parte do bom serviço, e nós estamos pagando caro...
Prometer a perfeição não é, na verdade, nem de perto o mesmo que prometer quais são as regras do jogo.
Limites eliminam a tentação de intimidar. Indique-os cedo e frequentemente e não os altere e, acredite se quiser, seus clientes ficarão também mais felizes. Eles não o contrataram para aruinar a sua vida. Eles o contrataram para obter o máximo que você e sua equipe podem oferecer, e os limites são os limites.
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Traduzido por Silvio Luis de Sá. Texto original em Seth's Blog
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