O Facebook está trabalhando duro para que sua plataforma de perfils conectados entre si se torne o principal ambiente de negócios on-line da internet. Sem dúvdia, se der certo,fará do gigante das redes sociais um gigante também na área de e-commerce, algo que ele ainda não é.
A aposta é ousada: fazer com que usuários comprem (e recomendem compras) para todos as pessoas ligadas a sua malha de amizades e contatos. Ou seja, é necessário despertar nestes usuários o novo hábito de compra num ambiente onde eles apenas fofocam, trocam fotos e comentam amenidades. Uma mudança e tanto...
Várias empresas estão apostando no sucesso do e-commerce no Facebook e estão desenvolvendo diversos aplicativos para tornar o negócio fácil e palatável para todos. Um bom exemplo do que está sendo feito é do Magazine Luiza que, na sua fan page, incentiva que os fãs-consumidores comentem suas compras e compartilhem suas experiências com o produto. Outro bom exemplo é da loja virtual LikeStore que criou uma plataforma de venda onde praticamente qualquer produto pode ser anunciado e vendido. A loja fica com um percentual da venda e nada mais. Desta forma, o pequeno lojista virtual tem custo zero para implementar seu negócio.
Com tanta facilidade e custos baixos, por que as empresas ainda não entraram com força neste novo modelo de negócios? Sobretudo, porque fazer negócios na internet é tornar-se extremamente transparente aos olhos do público. As empresas sabem que qualquer problema logístico, no produto, nos procedimentos de venda que não atenderem as expectativas do consumidor será amplamente divulgado, comentado e criticado. E isto traz uma enorme insegurança para elas. Contudo, é neste ponto que reside a verdadeira oportunidade: o aprimoramento no relacionamento com o cliente que, de fato, alavancará vendas e criará uma estreita identificação consumidor-empresa que dificilmente será desfeita.
Os negócios potenciais que podem ser fechados no Facebook ou em qualquer outro ambiente de negócios da web reforça a tendência de manter (ou criar) um relacionamento direto das organizações com seus clientes e clientes em potencial. A rápida evolução dos hábitos de consumo promovida pela popularização da internet levou a isto, o boca-a-boca digital tem hoje mais relevância que um anúncio que vai ao ar em horário nobre (a um custo altíssimo).
A necessidade de as empresas se adaptarem demanda por profissionais que conheçam os hábitos dos usuários e que saibam como construir relacionamentos de confiança na web por meio das redes sociais. Estes profissionais tem a sensibilidade necessária para conduzir um processo de negócio num ambiente virtual, pois a forma de negócio é diferente quanto se vende na internet.
