COMUNICAMARKETING

Sim, o termo é esse. Uma só palavra para sintetizar uma nova abordagem. Nos dias de hoje, com a crescente sofisticação do público consumidor e com o aumento de ofertas de diferentes tipos de mídia, da fragmentação dos nichos e surgimentos de micro-nichos de mercado torna-se imprescindível a adoção de planos comunicacionais mais completos. Aliar assessoria de imprensa, relações públicas, eventos, marketing, endomarketing passou a ser a estratégia mais eficiente para que as empresas consigam interagir com os clientes e , principalmente, reter a atenção deles. A abordagem evoluiu.

 A grande diversificação das ferramentas de interação e o grande leque de mensagens à diferentes públicos força as empresas à buscar por mudanças profundas. Segundo Philip Kotler "um conceito de planejamento de comunicação de marketing que reconhece o valor agregado de um plano abrangente que avalie os papéis estratégicos de uma série de disciplinas da comunicação – por exemplo, propaganda geral, resposta direta, promoção de vendas e relações públicas – e combineas para oferecer clareza, coerência e impacto máximo nas comunicações por meio de mensagens discretas integradas de maneira coesa".

Um estudo apresentado pelo próprio Kotler em seu livro Administração de Marketing (Ed. Prentice Hall, 2003), mostra que 70% dos gerentes e CEO's norte-americanos apoiavam o conceito de comunicação integrada de marketing e que 77% deles pretendiam adotá-la como principal estratégia de marketing nos próximos cinco anos. Ou seja, as mudanças estão acontecendo agora. Esta pesquisa foi realizada em 2002-2003 e a aplicação desta nova abordagem estão começando a surgir como diferencial de mercado.

Por aqui, novas agências de comunicação estão adaptadas a este novo cenário mercadológico e oferecem aos seus clientes um plano de comunicação que vai deste a assessoria de imprensa passando por organização de eventos e indo até campanhas nas redes sociais. Estas empresas já entenderam que para conquistar a atenção de um público ja saturado por tanta informação e propaganda é necessário uma abordagem multidirecional e multifacetada: várias mensagens à vários públicos em diferentes mídias e canais de comunicação.

Portanto, se você, tomador de decisão, ainda hesita em adotar um novo plano de comunicação, não o faça mais. Contrate profissionais que conheçam e já adotaram este novo princípio comunicacional em sua atividades profissionais. Os antigos discursos de marketing ou de comunicação, em separado, não são mais eficientes junto a este público que está aí. Parta para a comunicamarketing...

O Foco é no Cliente

O título deste artigo parace óbvio. As empresas deveriam preocupar-se sempre em melhorar e facilitar a vida dos seus clientes. Investimentos seriam coerentes sempre que objetivassem esta premissa e a companhia manteria o respeito e a boa imagem junto ao público.

No entanto, a obveidade muitas vezes pode não ser clara. O foco perde-se (e é fácil perdê-lo) em meio as decisões cotidianas. Ou ficam embaralhadas nas tramas da estrutura burocrática das organizações. O fato é que o óbvio deixa de sê-lo quando os tomadores de decisão se envolvem demais com preocupações gerencias e turvam suas ideias para as questões estratégicas. Isto é assustadoramente comum.

Estruturas paquidérmicas, extensos processos de work-flow e longa cadeia de comando são algumas das razões para que as atenções sejam dadas ao processo e não ao fim, ou seja, o cliente. Se tomarmos como exemplo uma grande companhia de vendas de combustíveis, perceberemos que há uma forte preocupação em manter-se forte no market-share por meio de campanhas promocionais agressivas e intensa presença na mídia. Contudo, não há - pelo menos do ponto de vista deste analista - o mesmo interesse em tratar o cliente com a eficácia e eficiência merecida. Temos como resultado uma marca forte, confiável e presente no pensamento do consumidor, porém com um atendimento final longe da excelência que a marca tanto prega.

Outro caso interessante é o de uma empresa de televisão por assinatura que por anos consecutivos tem obtido prêmios em serviços ao cliente. Ao colocá-lo como sua principal preocupação, esta empresa precebeu que o que ele queria não era apenas variedades de canais de TV, mas sim atendimento personalizado, ágil e de diversas formas. Além do atendimento telefônico, a empresa oferece agora atendimento por meio de chat, por meio de aplicativos para smartphones e até recebe críticas e reclamações por meio das principais redes sociais. Para que tais inovações fossem possíveis, a empresa sempre manteve uma estrutura enxuta - o que não significa pequena - menos hierarquizada. E sempre escuta o que seus clientes tem a dizer. Toda essa preocupação resulta numa ótima imagem junto ao seu público-alvo e aumento de vendas e de participação de mercado.

Como fazer, então, para não perder o foco no cliente? Como atendê-lo melhor e satisfazer as suas necessidades? O primeiro passo a ser dado pela empresa é ouvir seus clientes. Pesquisar o que ele tem a dizer sobre seus serviços, seus produtos, seu SAC, ouvir, ouvir e ouvir. E não ter medo das críticas. A empresa não deve encará-las como algo negativo. Pelo contrário, as críticas são a grande oportunidade para que se foque na melhoria dos processos e que se estabessa os objetivos corretos dentro das metas da companhia. O segundo passo é estar presente nos mesmos meios em que seu cliente transita: se for nas redes sociais, esteja lá também; prepare seu plano de comunicação e comece a interagir agora mesmo. E lembre-se, seu concorrente já pode estar fazendo isto...

O Mais Brilhante Homem de Marketing Foi Embora

Steve Jobs morreu ontem aos 56 anos de idade. Deixou como legado a maior empresa de tecnologia do mundo, empresa esta que fundou em parceria com Steve Wozniak e Mike Markkula. Mais do que uma empresa e os diversos produtos que criou, Jobs nos mostrou como é possivel aliar inovação tecnológica, design e facilidade de uso. Gadgets eletrônicos não precisam ser complicados e podem ser bonitos. Isto é marketing.

Ao elevar o conceito de animação computadorizada, Steve Jobs expandiu os nossos horizontes para um lugar que sequer tínhamos imaginado. Criar personagens em computador, antes da Pixar, era como pintar um quadro de Van Gogh usando tijolo. Jobs assumiu o risco do pioneirismo e "bancou" Toy Story, o primeiro longa de animação digital. Isto é marketing.

Steve Jobs foi o maior profissional de marketing dentro da empresa que ajudou a criar. Os lançamentos espetaculares de seus produtos eram estratégias de marketing brilhantes pois criavam no mercado uma espectativa enorme, alavancava vendas e construia tendências.

As pessoas estão mudando a forma como se conectam e interagem na internet e isto acontece devido ao gênio criativo e inovador de Steve Jobs. Ele tinha a obsessão de facilitar o acesso à internet para as pessoas comuns. O iPhone trouxe este conceito e hoje falamos de mobile-marketing, marketing de localização e marketing em redes sociais... Tudo mudou quando ele criou as bases para estas mudanças.

Obrigado, Steve!